El uso de Twitter se ha generalizado entre empresas como Ford, GM, Home Depot o Dell. Incluso esta última ha iniciado una campaña de descuentos en PC para los 11,000 que le siguen en esta plataforma. En el Superbowl de este año, firmas como PepsiCo, HK Block o ETrade recurrieron a conversaciones en Twitter como canal publicitario. Entre todas sumaron 49,000 respuestas (posts).
La empresa alemana Xing ve en Twitter un canal clave para que las empresas sepan qué dicen de ellas en tiempo real, gracias la buscador que incluye la plataforma, “ante la queja de un usuario, podemos dar una respuesta inmediata y eso se valora muy positivamente”, comentan.
En España compañías como Telefónica, BBVA, Caja Navarra, Banco Sabadell, HP, Panda Security, Xing o Vodafone ya usan el microblogging.
El principal uso de Twitter por parte de estas empresas es para contactar con colaboradores y clientes. Es una herramienta para estar en contacto con la sociedad ya que las conversaciones que se generan llevan a colaborar cada vez más con terceros, “con Twitter puedes ver lo que la gente busca, lo que los clientes quieren” dicen los empresarios.
En cuanto a usos públicos, Twitter también se utiliza como vehículo de difusión de información que las empresas quieran comunicar a sus seguidores, así como un canal de soporte a clientes y de retransmisión de nuevos eventos, como es el lanzamiento de nuevos productos o promociones.
Twitter es una vía de comunicación muy innovadora, ya que permite estar al pie de la calle y dar una gran transparencia de cara a los clientes. Humaniza la comunicación entre la marca y el consumidor por que no hay intermediarios.
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